Как вернуть авиабилет и сколько денег получится вернуть

Коротко: сколько денег вернут

Это общая схема для российских авиакомпаний. Конкретные суммы удержаний, сроки и список сборов всегда смотрите в правилах тарифа — они приходят вместе с билетом и есть на сайте авиакомпании.

Как понять, какой у вас тариф

Перед тем как подавать заявку, выясните, что именно вы купили:

1. Откройте письмо с электронным билетом или маршрутной квитанцией.
2. Найдите название тарифа: «Базовый», «Лайт», «Эконом», «Оптимум», «Стандарт», «Гибкий» — у каждой авиакомпании свои названия.
3. Перейдите в правила тарифа (ссылка обычно есть в письме или в личном кабинете) и найдите пункт «Возврат».
4. Если в письме тарифа не видно, проверьте бронь по номеру на сайте авиакомпании — как это сделать, описано в статье как проверить авиабилет.

Пометка «невозвратный» или «возврат не предусмотрен» означает, что при добровольном отказе стоимость тарифа не вернут. Почти все самые дешёвые тарифы и предложения лоукостеров — невозвратные. Чем отличаются классы и тарифы, разобрано в статье виды авиабилетов.

Пошагово: как вернуть билет на самолёт

1. Решите вопрос до вылета. Сообщить об отказе нужно до окончания регистрации на рейс — а лучше раньше чем за сутки. После этого вы считаетесь неявившимся пассажиром, и условия хуже.
2. Определите, кто продал билет. Возврат оформляет тот, кто выписал билет: авиакомпания, если покупали на её сайте, или агентство, если покупали через него. Название продавца есть в письме с билетом.
3. Подайте заявку. В личном кабинете на сайте продавца, через форму возврата или в службе поддержки. Укажите номер брони или номер билета (13 цифр) — где его найти, рассказано в статье номер авиабилета.
4. Для вынужденного возврата приложите документы: медицинскую справку, свидетельство о смерти, справку о задержке рейса — смотрите раздел ниже.
5. Дождитесь расчёта. Продавец пришлёт сумму к возврату. Если согласны — подтверждаете, если нет — можно оспорить.
6. Получите деньги. Обычно на ту же карту, с которой платили. Сроки зависят от продавца и банка — от нескольких дней до нескольких недель.

Если покупали через агентство, сначала обращайтесь к нему, а не в авиакомпанию: авиакомпания чаще всего отправит вас обратно к продавцу.

Вынужденный возврат: болезнь, отмена рейса, смерть родственника

Вынужденный возврат — это когда вы не можете лететь не по своей воле. В таком случае деньги возвращают полностью, в том числе за невозвратный билет. По российским правилам основания такие:

• отмена или задержка рейса, изменение маршрута, замена воздушного судна по вине перевозчика;
• внезапная болезнь пассажира или члена его семьи, который летит вместе с ним, если она подтверждена медицинскими документами;
• смерть члена семьи;
• авиакомпания не предоставила место на рейс, на который у вас был билет;
• другие случаи, прямо указанные в законе и правилах перевозчика.

Возврат авиабилета по болезни

Нужен медицинский документ, из которого видно, что вы (или член семьи, летящий с вами) были больны в дату вылета и полёт противопоказан. Обычно подходит справка или выписка из медицинской организации, больничный лист с соответствующей отметкой. Требования к форме документа у авиакомпаний различаются — проверьте их заранее, чтобы не переделывать справку.

• Сообщите о болезни до окончания регистрации — по телефону, в чате или через сайт продавца. Сохраните подтверждение обращения.
• Документы можно отправить позже, но не затягивайте.
• Болезнь родственника, который не летит с вами, обычно не основание для вынужденного возврата.

Если рейс отменили или сильно задержали

Вы вправе отказаться от полёта и вернуть всю сумму. Если авиакомпания предлагает перенос на другой рейс, соглашаться не обязательно — можно выбрать возврат.

Что такое невозвратный билет и можно ли его вернуть

Невозвратный билет — это тариф, по которому при добровольном отказе стоимость перевозки не возвращается. Зато он дешевле. Но «невозвратный» не значит «совсем ничего не вернут»:

• При вынужденном отказе вернут всё — смотрите раздел выше.
• Часть сборов и такс, которые не входят в тариф (например, некоторые аэропортовые сборы), по правилам может подлежать возврату. Топливный сбор при этом часто считается частью тарифа и не возвращается.
• Обмен. Некоторые невозвратные тарифы разрешают обмен с доплатой — это лучше, чем потерять билет целиком.
• Дополнительные услуги — багаж, выбор места, питание — возвращаются по своим правилам, отдельно от тарифа.

Если планы могут поменяться, сравните разницу между невозвратным и гибким тарифом с риском потерять всю сумму. Иногда доплата за возвратность — разумная страховка.

Частые ситуации

Купили туда и обратно, но не полетели туда

Если вы не явились на первый рейс, авиакомпания по своим правилам может аннулировать обратный сегмент. Чтобы этого не случилось, заранее сообщите продавцу, что полетите обратно. Неиспользованный первый сегмент можно вернуть по правилам тарифа.

Полетели туда, а обратно не нужно

Неиспользованную часть билета можно вернуть. Сумма считается по правилам тарифа: иногда это заметно меньше, чем половина цены.

Билет оплачен картой, которой уже нет

Деньги вернутся на счёт, к которому была привязана карта. Если счёт закрыт, обращайтесь в банк и к продавцу билета — понадобятся реквизиты для возврата.

Ошибка в имени или дате

Это не всегда повод для возврата: часто ошибку можно исправить. Как писать данные правильно, разобрано в статье латиница в авиабилетах.

Билет иностранной авиакомпании

Действуют правила перевозчика и тарифа, а не только российские нормы. Читайте правила внимательно перед покупкой.

Как не потерять деньги: советы

• Читайте правила тарифа до оплаты. Пункты «Возврат» и «Обмен» стоит прочитать до покупки, а не после.
• Не бросайте билет. Даже по невозвратному тарифу оформите отказ до регистрации — так можно вернуть часть сборов.
• Сохраняйте подтверждения: письма, скриншоты обращений, номера заявок.
• Для вынужденного возврата сразу берите медицинские документы с датой и диагнозом — восстановить их задним числом сложно.
• Сервисный сбор агентства часто не возвращается — это отдельная плата за оформление, проверьте условия продавца.
• Лоукостеры почти всегда продают невозвратные тарифы — подробнее о правилах в статье билеты на «Победу».

Если нужно купить новый билет взамен сданного, сравните цены в поиске авиабилетов — с пересадками часто дешевле.